クレーム

今日は先日北九州市小倉北区で便利屋の仕事で樹木剪定をさせて頂いたSハウス社の担当T様よりクレームを頂いてしまいました。直接のお客様は、終わりました！ご確認をお願いします！と申し上げたときに、有難うねっ、いいよこれで！でした。

ところが本日T様よりもう少しやって欲しいとのご指示でした。気に入ったのは現場でのT様がお客様への伝え方でした。T様からするともう一度やり直させますので！と言えばご本人の株の上がるのではと思い、そうやって言ってもらっていいですよ。と申し上げました。

しかし、T様は違いました。私を悪く言われないのです。「先日は切った枝の処分で、今日は違うこれを片付けてもらいますね。」とお客様に話されてました。お客様は「あれ？コクラエイゼンは終わったと言っていたのに・・・」と思われたと思います。

でも、頭ごなしに言わずに当社に気を使いながら施工の手直しをしてもらうT様にお客様は益々好感をもたれた筈です。私もきてんのきくいい男やな～と深く関心しました。私よりもいっこ兄貴のT様ですが大事にせんといかん男です。

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